Mitarbeitercoaching in Kundenkontakt.

Aufgrund des aktuellen Mangels an Fachkräften stellen Unternehmen zunehmend Quereinsteiger ein. Berufseinsteiger und „alte Hasen“ – Generationen treffen aufeinander. Nutzen Sie den Generationenmix optimal und minimieren Sie Spannungen und Missverständnisse im Umgang mit Kunden und Kollegen. Buchen Sie das ServiceCoaching für Ihr Team.

Guter Service will gelernt sein.

Nicht jedem liegt der Umgang mit Kunden „im Blut“. Guter Service will gelernt sein. Die Kommunikation mit Kunden erfordert ein Gespür für das Gegenüber und es benötigt Regeln. Vom vermeintlich „einfachen“ Small Talk bis zum guten Umgang mit einer Kundenbeschwerde: Mit unserem ServiceCoaching bilden wir die Basis für ein gutes Miteinander.

Im Kundenkontakt, aber auch im Team. Denn schließlich sind Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt das Aushängeschild Ihrer Firma.

Sie sind Einzelunternehmer?

Sie möchten Ihren Umgang mit herausfordernden Kunden perfektionieren?

Wir bieten jetzt auch 1:1 Kurse für Einzelunternehmer an.

Gruppenkurse ab 5 Personen

Flexibles Timing

Inhouse Schulung

Schulungen direkt in Ihrem Unternehmen, ohne Anfahrt für Ihr Team

Sonderraten für Mehrfachbuchungen

Buchen Sie Schulungen für mehrere Filialen oder mehrfach im Jahr

Die online Bewertungsmöglichkeiten stellen eine Herausforderung für viele Unternehmen im Konkurrenzkampf dar. Ein paar schlechte Erfahrungen wirken sich unmittelbar auf die Bewertung und damit auf die Anzahl der Neukunden aus.

Schulungsinhalte

Mit folgenden Bausteinen machen wir Ihre Mitarbeiter „fit für Kunden“.

Professionelles Verhalten

Ein Business Knigge Kurs. Eine offene Körperhaltung in der Kommunikation, keine privaten Gespräche mit den Kollegen im Verkaufsraum - professionelles Auftreten wird zur Selbstverständlichkeit.

Small Talk

Nicht jeder kann es und viele sträuben sich. Dabei kann guter Small Talk ein wahrer Türöffner sein. Die Dos & Don'ts machen ihr Personal zu guten Gesprächspartnern.

Kundenanalyse

Vom Impulskäufer bis zum Vergleicher. Kennenlernen von verschiedenen Kundentypen und Arten nach C. G. Jung, K. H. Lorenz und W. Moulton Marston.

Ansprache verschiedener Kundenarten

Die Theorie der Kundenanalyse anwenden. Wie spreche ich die Kunden an, und was sind praktische Verkaufshilfen.

Übung von Verkaufsgesprächen

Vom Einstieg bis zum erfolgreichen Abschluss.

Umgang mit Beschwerden

Die Kundenbeschwerde als Chance - den Kunden trotz Beschwerde zufrieden verabschieden.

Kommunikation im Team

Ein gutes Teamwork ist die halbe Miete. Missverständnisse im Team verhindern, Konflikte lösen.

Resilienz stärken

Resilienz als Säule der mentalen Stabilität. Was kann eigenständig getan werden, um Resilienzen zu stärken und zu fördern?

„Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel“

- Tony Allesandra

Ein wichtiges Zitat, und – in Zeiten einer zunehmend einheitlichen Preisgestaltung im globalen Markt – ein höchst aktuelles. Sie müssen Ihre Konkurrenz im Preis nicht unterbieten, wahrscheinlich können Sie es gar nicht. Stattdessen ist Kundenservice neben der Produktqualität die maßgebliche Stellschraube, um sich auf dem Markt abzuheben.

Warum Mitarbeitercoaching für Sie ein Gewinn ist:

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und minimieren Sie Beschwerden
Reduzieren Sie Stress Ihrer Mitarbeiter und stärken Sie Resilienzen
Stärken Sie Ihr Team und deren Bindung untereinander
Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit diesem positiven Gefühl länger an Ihr Unternehmen
Heben Sie sich mit sehr gutem Kundenservice von der Masse ab

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit:

Teilnehmerstimmen

HR hat mich eingestellt, mein Vorgesetzter hat mir die Strukturen im Unternehmen gezeigt und mein Kollege mich in die Arbeitsabläufe integriert. Aber wie guter Kundenkontakt funktioniert –das habe ich dank der Schulung gelernt.

Mir war nicht klar, wieso ich in meiner Pause nicht in Arbeitskleidung vor der Eingangstür mit meinem Brötchen auf der Bank sitzen kann. Ist doch schließlich meine Pause, hab ich gedacht.

Ich habe mir oft Gedanken über Kommentare von anderen gemacht. Ich kenne jetzt die Kommunikationsmodelle – und habe gelernt zu differenzieren.

Preise

Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice.

Wir sind sicher:

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf

Sie erreichen uns unter

0151-55560407

E-Mail

info@servicecoaching.de

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Ihre Coachin

Guter Service fasziniert mich schon mein ganzes Leben.

Mit meinem beruflichen Einstieg in der Veranstaltungsbranche, in der ich 12 Jahre lang tätig war, habe ich profunde Kenntnisse für die praktische Arbeit mit Kunden erworben.

Als leitende Angestellte hielt ich Schulungen sowohl für Mitarbeiter als auch für externe Lieferanten (z. B. Catering).

Im Anschluss, als Flugbegleiterin Deutschlands renommiertester Airline, durfte ich auf internationaler Ebene viele weitere spannende Erfahrungen sammeln und fremde Kulturen kennenlernen.

Meinen Blick für den perfekten Service habe ich so stets schärfen können.

Anna Kühn

Ausbildungen:
Veranstaltungskauffrau (IHK)
Fachberaterin für Servicemanagement (IHK)