Mitarbeitercoaching in Kundenkontakt.

Fachkräftemangel, Generationenmix, schwierige Kunden – der Alltag im Kundenkontakt ist komplex. Mit unserer Kundenservice Schulung für Mitarbeiter zeige ich Ihrem Team, wie guter Service wirklich funktioniert. Praxisnah, menschlich, nachhaltig.

Guter Service will gelernt sein.

Nicht jedem liegt der Umgang mit Kunden „im Blut“. Guter Service will gelernt sein. Die Kommunikation mit Kunden erfordert ein Gespür für das Gegenüber und es benötigt Regeln. Vom vermeintlich „einfachen“ Small Talk bis zum guten Umgang mit einer Kundenbeschwerde: Mit unserer Kundenservice Schulung für Mitarbeiter bilden wir die Basis für ein gutes Miteinander.

Im Kundenkontakt, aber auch im Team. Denn schließlich sind Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt das Aushängeschild Ihrer Firma.

Sie sind Einzelunternehmer?

Sie möchten Ihren Umgang mit herausfordernden Kunden perfektionieren?

Wir bieten jetzt auch 1:1 Kurse für Einzelunternehmer an.

Gruppenkurse ab 5 Personen

Flexibles Timing

Inhouse Schulung

Schulungen direkt in Ihrem Unternehmen, ohne Anfahrt für Ihr Team

Sonderraten für Mehrfachbuchungen

Buchen Sie Schulungen für mehrere Filialen oder mehrfach im Jahr

Laut einer Studie von PwC geben 32 % der Kunden einer Marke nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken – selbst wenn sie die Marke vorher geliebt haben. Und 59 % verlassen ein Unternehmen nach mehreren schlechten Erlebnissen dauerhaft.

Das steckt in unserer Kundenservice Schulung für Mitarbeiter

Mit folgenden Bausteinen machen wir Ihre Mitarbeiter „fit für Kunden“.

Professionelles Verhalten

Ein Business Knigge Kurs. Eine offene Körperhaltung in der Kommunikation, keine privaten Gespräche mit den Kollegen im Verkaufsraum - professionelles Auftreten wird zur Selbstverständlichkeit.

Small Talk

Nicht jeder kann es und viele sträuben sich. Dabei kann guter Small Talk ein wahrer Türöffner sein. Die Dos & Don'ts machen ihr Personal zu guten Gesprächspartnern.

Kundenanalyse

Vom Impulskäufer bis zum Vergleicher. Kennenlernen von verschiedenen Kundentypen und Arten nach C. G. Jung, K. H. Lorenz und W. Moulton Marston.

Ansprache verschiedener Kundenarten

Die Theorie der Kundenanalyse anwenden. Wie spreche ich die Kunden an, und was sind praktische Verkaufshilfen.

Übung von Verkaufsgesprächen

Vom Einstieg bis zum erfolgreichen Abschluss.

Umgang mit Beschwerden

Die Kundenbeschwerde als Chance - den Kunden trotz Beschwerde zufrieden verabschieden.

Kommunikation im Team

Ein gutes Teamwork ist die halbe Miete. Missverständnisse im Team verhindern, Konflikte lösen.

Resilienz stärken

Resilienz als Säule der mentalen Stabilität. Was kann eigenständig getan werden, um Resilienzen zu stärken und zu fördern?

„Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel“

- Tony Allesandra

Ein wichtiges Zitat, und – in Zeiten einer zunehmend einheitlichen Preisgestaltung im globalen Markt – ein höchst aktuelles. Sie müssen Ihre Konkurrenz im Preis nicht unterbieten, wahrscheinlich können Sie es gar nicht. Stattdessen ist Kundenservice neben der Produktqualität die maßgebliche Stellschraube, um sich auf dem Markt abzuheben.

Warum meine Kundenservice Schulung für Sie ein Gewinn ist:

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und minimieren Sie Beschwerden
Reduzieren Sie Stress Ihrer Mitarbeiter und stärken Sie Resilienzen
Stärken Sie Ihr Team und deren Bindung untereinander
Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit diesem positiven Gefühl länger an Ihr Unternehmen
Heben Sie sich mit unserer Kundenservice Schulung für Ihre Mitarbeiter von der Masse ab

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit:

Kundenorientierung statt Massenabfertigung
Mitarbeitern, die freundlich auf Kunden zugehen
Mitarbeitern, die auch bei Beschwerden helfen und Lösungen finden
einer spürbar positiven Arbeitsatmosphäre
Menschlichem Kontakt statt KI-Abfertigung

Teilnehmerstimmen

HR hat mich eingestellt, mein Vorgesetzter hat mir die Strukturen im Unternehmen gezeigt und mein Kollege mich in die Arbeitsabläufe integriert. Aber wie guter Kundenkontakt funktioniert –das habe ich dank der Schulung gelernt.

Uwe W., Verkäufer im Einzelhandel

Mir war nicht klar, wieso ich in meiner Pause nicht in Arbeitskleidung vor der Eingangstür mit meinem Brötchen auf der Bank sitzen kann. Ist doch schließlich meine Pause, hab ich gedacht.

Katrin K., Kassiererin

Ich habe mir oft Gedanken über Kommentare von anderen gemacht. Ich kenne jetzt die Kommunikationsmodelle – und habe gelernt zu differenzieren.

Valeria M., Mitarbeiterin Kundenservice

Preise

Eine Investition, die sich in jedem Kundengespräch auszahlt.

Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice.

Nehmen Sie Kontakt zu mir auf

Sie erreichen mich unter

0151-55560407

E-Mail

info@servicecoaching.de

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Ihre Coachin

Guter Service fasziniert mich schon mein ganzes Leben.

Als leitende Angestellte habe ich Teams geführt, Schulungen entwickelt und Projekte koordiniert. Ich kenne den Alltag im Kundenkontakt aus der Praxis – nicht aus dem Lehrbuch.

Parallel dazu habe ich die Ausbildung zur Fachberaterin für Servicemanagement (IHK) absolviert – nicht weil ich musste, sondern weil mich das Thema nicht losgelassen hat. Beschwerdemanagement, Kommunikation, Qualitätsmanagement: das Vollprogramm. Aus Leidenschaft. Und weil ich gesehen habe, was gutes Training im Team verändern kann.

Seitdem habe ich Teams aus mehr als 30 Unternehmen trainiert – vom Einzelhandel bis zum Mittelstand.

Heute gebe ich genau das weiter – damit Ihr Team im Kundenkontakt als Trainerin für Kundenservice und Mitarbeitercoaching sicher, kompetent und überzeugend auftritt.

Anna Kühn

Fachberaterin für Servicemanagement (IHK)

Häufige Fragen zur Kundenservice Schulung für Mitarbeiter

Wie ist die Schulung aufgebaut?

Ein Mix aus Impulsen und Selbsterarbeitung: Das Team erarbeitet sich Inhalte anhand gestellter Aufgaben selbst. Das sorgt für bestes Learning-by-Doing – und die Zeit vergeht wie im Flug.

Welche Inhalte passen zu meinem Unternehmen?

Wir besprechen das vorher gemeinsam. Ich analysiere gerne Ihre Kundenzufriedenheitsanalysen und lege mit Ihnen grob die Bausteine der Schulung fest.

Wie flexibel ist die Schulung auf mein Team abgestimmt?

Innerhalb des vereinbarten Rahmens arbeiten wir agil – je nach konkretem Bedarf des Teams passen wir Inhalte im laufenden Training an.

Ab wie vielen Teilnehmern ist eine Schulung buchbar?

Gruppenkurse ab 5 Personen. Für Einzelunternehmer gibt es 1:1-Kurse.

Was lernen die Mitarbeiter konkret?

Von professionellem Auftreten und Small Talk über Kundenanalyse bis zum souveränen Umgang mit Beschwerden – praxisnah statt Theorie.

Für wen eignet sich die Schulung?

Für Mitarbeiter im Kundenkontakt – vom Einzelhandel bis zum Mittelstand. Auch Einzelunternehmer können 1:1-Kurse buchen.

Findet die Schulung bei uns im Unternehmen statt?

Ja. Wir bieten Inhouse-Schulungen direkt bei Ihnen vor Ort an – ohne Anfahrt für Ihr Team. Alternativ sind auch Kurse außerhalb möglich.

Wie lange dauert eine Kundenservice Schulung?

Ab ca. 4 Stunden, abhängig von der gewählten Themenauswahl. Wir stimmen die Dauer individuell auf Ihr Team ab.