Mitarbeitercoaching in Kundenkontakt.
Fachkräftemangel, Generationenmix, schwierige Kunden – der Alltag im Kundenkontakt ist komplex. Ich zeige Ihrem Team, wie guter Service wirklich funktioniert. Praxisnah, menschlich, nachhaltig.
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Guter Service will
gelernt sein.
Nicht jedem liegt der Umgang mit Kunden „im Blut“. Guter Service will gelernt sein. Die Kommunikation mit Kunden erfordert ein Gespür für das Gegenüber und es benötigt Regeln. Vom vermeintlich „einfachen“ Small Talk bis zum guten Umgang mit einer Kundenbeschwerde: Mit unserem ServiceCoaching bilden wir die Basis für ein gutes Miteinander.
Im Kundenkontakt, aber auch im Team. Denn schließlich sind Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt das Aushängeschild Ihrer Firma.
Sie sind Einzelunternehmer?
Sie möchten Ihren Umgang mit herausfordernden Kunden perfektionieren?
Wir bieten jetzt auch 1:1 Kurse für Einzelunternehmer an.
Gruppenkurse ab 5 Personen
Flexibles Timing
Kurse für Einzelunternehmer
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Inhouse Schulung
Schulungen direkt in Ihrem Unternehmen,
ohne Anfahrt für Ihr Team
Sonderraten für Mehrfachbuchungen
Buchen Sie Schulungen für mehrere Filialen oder mehrfach im Jahr
Laut einer Studie von PwC geben 32 % der Kunden einer Marke nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken – selbst wenn sie die Marke vorher geliebt haben. Und 59 % verlassen ein Unternehmen nach mehreren schlechten Erlebnissen dauerhaft.
Schulungsinhalte
Mit folgenden Bausteinen machen wir Ihre Mitarbeiter „fit für Kunden“.
Professionelles Verhalten
Ein Business Knigge Kurs. Eine offene Körperhaltung in der Kommunikation, keine privaten Gespräche mit den Kollegen im Verkaufsraum – professionelles Auftreten wird zur Selbstverständlichkeit.
Small Talk
Nicht jeder kann es und viele sträuben sich. Dabei kann guter
Small Talk ein wahrer Türöffner sein. Die Dos & Don’ts machen ihr Personal zu
guten Gesprächspartnern.
Kundenanalyse
Vom Impulskäufer bis zum Vergleicher. Kennenlernen von verschiedenen Kundentypen und Arten nach C. G. Jung, K. H. Lorenz und W. Moulton Marston.
Ansprache verschiedener Kundenarten
Die Theorie der Kundenanalyse
anwenden. Wie spreche ich die Kunden an, und was sind praktische
Verkaufshilfen.
Übung von Verkaufsgesprächen
Vom Einstieg bis zum erfolgreichen Abschluss.
Umgang mit Beschwerden
Die Kundenbeschwerde als Chance – den Kunden trotz Beschwerde zufrieden verabschieden.
Kommunikation im Team
Ein gutes Teamwork ist die halbe Miete. Missverständnisse im Team verhindern, Konflikte lösen.
Resilienz stärken
Resilienz als Säule der mentalen Stabilität. Was kann eigenständig getan werden, um Resilienzen zu stärken und zu fördern?
„Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel“
– Tony Allesandra
Ein wichtiges Zitat, und – in Zeiten einer zunehmend einheitlichen Preisgestaltung im globalen Markt – ein höchst aktuelles. Sie müssen Ihre Konkurrenz im Preis nicht unterbieten, wahrscheinlich können Sie es gar nicht. Stattdessen ist Kundenservice neben der Produktqualität die maßgebliche Stellschraube, um sich auf dem Markt abzuheben.
Warum Mitarbeitercoaching für Sie ein Gewinn
ist:
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und minimieren Sie Beschwerden
- Reduzieren Sie Stress Ihrer Mitarbeiter und stärken Sie Resilienzen
- Stärken Sie Ihr Team und deren Bindung untereinander
- Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit diesem positiven Gefühl länger an Ihr Unternehmen
- Heben Sie sich mit sehr gutem Kundenservice von der Masse ab
Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit:
- Kundenorientierung statt Massenabfertigung
- Mitarbeitern, die freundlich auf Kunden zugehen
- Mitarbeitern, die auch bei Beschwerden helfen und Lösungen finden
- einer spürbar positiven Arbeitsatmosphäre
Teilnehmerstimmen
HR hat mich eingestellt, mein Vorgesetzter hat mir die Strukturen im Unternehmen gezeigt und mein Kollege mich in die Arbeitsabläufe integriert. Aber wie guter Kundenkontakt funktioniert –das habe ich dank der Schulung gelernt.
Uwe W., Verkäufer im Einzelhandel
Mir war nicht klar, wieso ich in meiner Pause nicht in Arbeitskleidung vor der Eingangstür mit meinem Brötchen auf der Bank sitzen kann. Ist doch schließlich meine Pause, hab ich gedacht.
Katrin K., Kassiererin
Ich habe mir oft Gedanken über Kommentare von anderen gemacht. Ich kenne jetzt die Kommunikationsmodelle – und habe gelernt zu differenzieren.
Valeria M., Mitarbeiterin Kundenservice
Preise
Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice.
Wir sind sicher:
Unser Coaching passt hervorragend in Ihr Marketing und Weiterbildungsbudget.
- Schulungskosten ab 129 € pro Teilnehmer, zzgl. Reisekosten
- Dauer der Schulung ca. 6 Stunden
- Schulung ab 5 Teilnehmern
- Als In- oder Außerhaus Schulung buchbar
Nehmen Sie Kontakt zu mir auf
Sie erreichen mich unter
0151-55560407
E-Mail
info@servicecoaching.de
Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Ihre Coachin
Guter Service fasziniert mich schon mein ganzes Leben.
Als leitende Angestellte habe ich Teams geführt, Schulungen entwickelt und Projekte koordiniert. Ich kenne den Alltag im Kundenkontakt aus der Praxis – nicht aus dem Lehrbuch.
Parallel dazu habe ich die Ausbildung zur Fachberaterin für Servicemanagement (IHK) absolviert – nicht weil ich musste, sondern weil mich das Thema nicht losgelassen hat. Beschwerdemanagement, Kommunikation, Qualitätsmanagement: das Vollprogramm. Aus Leidenschaft. Und weil ich gesehen habe, was gutes Training im Team verändern kann.
Seitdem habe ich Teams aus mehr als 30 Unternehmen trainiert – vom Einzelhandel bis zum Mittelstand.
Heute gebe ich genau das weiter – damit Ihr Team im Kundenkontakt als Trainerin für Kundenservice und Mitarbeitercoaching sicher, kompetent und überzeugend auftritt.
Anna Kühn
Fachberaterin für Servicemanagement (IHK)