Fachkräftemangel, Generationenmix, schwierige Kunden – der Alltag im Kundenkontakt ist komplex. Mit unserer Kundenservice Schulung für Mitarbeiter zeige ich Ihrem Team, wie guter Service wirklich funktioniert. Praxisnah, menschlich, nachhaltig.
Nicht jedem liegt der Umgang mit Kunden „im Blut“. Guter Service will gelernt sein. Die Kommunikation mit Kunden erfordert ein Gespür für das Gegenüber und es benötigt Regeln. Vom vermeintlich „einfachen“ Small Talk bis zum guten Umgang mit einer Kundenbeschwerde: Mit unserer Kundenservice Schulung für Mitarbeiter bilden wir die Basis für ein gutes Miteinander.
Im Kundenkontakt, aber auch im Team. Denn schließlich sind Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt das Aushängeschild Ihrer Firma.
Sie möchten Ihren Umgang mit herausfordernden Kunden perfektionieren?
Wir bieten jetzt auch 1:1 Kurse für Einzelunternehmer an.
Schulungen direkt in Ihrem Unternehmen, ohne Anfahrt für Ihr Team
Buchen Sie Schulungen für mehrere Filialen oder mehrfach im Jahr
Mit folgenden Bausteinen machen wir Ihre Mitarbeiter „fit für Kunden“.
Ein Business Knigge Kurs. Eine offene Körperhaltung in der Kommunikation, keine privaten Gespräche mit den Kollegen im Verkaufsraum - professionelles Auftreten wird zur Selbstverständlichkeit.
Nicht jeder kann es und viele sträuben sich. Dabei kann guter Small Talk ein wahrer Türöffner sein. Die Dos & Don'ts machen ihr Personal zu guten Gesprächspartnern.
Vom Impulskäufer bis zum Vergleicher. Kennenlernen von verschiedenen Kundentypen und Arten nach C. G. Jung, K. H. Lorenz und W. Moulton Marston.
Die Theorie der Kundenanalyse anwenden. Wie spreche ich die Kunden an, und was sind praktische Verkaufshilfen.
Vom Einstieg bis zum erfolgreichen Abschluss.
Die Kundenbeschwerde als Chance - den Kunden trotz Beschwerde zufrieden verabschieden.
Ein gutes Teamwork ist die halbe Miete. Missverständnisse im Team verhindern, Konflikte lösen.
Resilienz als Säule der mentalen Stabilität. Was kann eigenständig getan werden, um Resilienzen zu stärken und zu fördern?
Ein wichtiges Zitat, und – in Zeiten einer zunehmend einheitlichen Preisgestaltung im globalen Markt – ein höchst aktuelles. Sie müssen Ihre Konkurrenz im Preis nicht unterbieten, wahrscheinlich können Sie es gar nicht. Stattdessen ist Kundenservice neben der Produktqualität die maßgebliche Stellschraube, um sich auf dem Markt abzuheben.
HR hat mich eingestellt, mein Vorgesetzter hat mir die Strukturen im Unternehmen gezeigt und mein Kollege mich in die Arbeitsabläufe integriert. Aber wie guter Kundenkontakt funktioniert –das habe ich dank der Schulung gelernt.
Uwe W., Verkäufer im Einzelhandel
Mir war nicht klar, wieso ich in meiner Pause nicht in Arbeitskleidung vor der Eingangstür mit meinem Brötchen auf der Bank sitzen kann. Ist doch schließlich meine Pause, hab ich gedacht.
Katrin K., Kassiererin
Ich habe mir oft Gedanken über Kommentare von anderen gemacht. Ich kenne jetzt die Kommunikationsmodelle – und habe gelernt zu differenzieren.
Valeria M., Mitarbeiterin Kundenservice
Eine Investition, die sich in jedem Kundengespräch auszahlt.
Mein Coaching passt hervorragend in Ihr Marketing und Weiterbildungsbudget.
Als leitende Angestellte habe ich Teams geführt, Schulungen entwickelt und Projekte koordiniert. Ich kenne den Alltag im Kundenkontakt aus der Praxis – nicht aus dem Lehrbuch.
Parallel dazu habe ich die Ausbildung zur Fachberaterin für Servicemanagement (IHK) absolviert – nicht weil ich musste, sondern weil mich das Thema nicht losgelassen hat. Beschwerdemanagement, Kommunikation, Qualitätsmanagement: das Vollprogramm. Aus Leidenschaft. Und weil ich gesehen habe, was gutes Training im Team verändern kann.
Seitdem habe ich Teams aus mehr als 30 Unternehmen trainiert – vom Einzelhandel bis zum Mittelstand.
Heute gebe ich genau das weiter – damit Ihr Team im Kundenkontakt als Trainerin für Kundenservice und Mitarbeitercoaching sicher, kompetent und überzeugend auftritt.
Fachberaterin für Servicemanagement (IHK)
Ein Mix aus Impulsen und Selbsterarbeitung: Das Team erarbeitet sich Inhalte anhand gestellter Aufgaben selbst. Das sorgt für bestes Learning-by-Doing – und die Zeit vergeht wie im Flug.
Wir besprechen das vorher gemeinsam. Ich analysiere gerne Ihre Kundenzufriedenheitsanalysen und lege mit Ihnen grob die Bausteine der Schulung fest.
Innerhalb des vereinbarten Rahmens arbeiten wir agil – je nach konkretem Bedarf des Teams passen wir Inhalte im laufenden Training an.
Gruppenkurse ab 5 Personen. Für Einzelunternehmer gibt es 1:1-Kurse.
Von professionellem Auftreten und Small Talk über Kundenanalyse bis zum souveränen Umgang mit Beschwerden – praxisnah statt Theorie.
Für Mitarbeiter im Kundenkontakt – vom Einzelhandel bis zum Mittelstand. Auch Einzelunternehmer können 1:1-Kurse buchen.
Ja. Wir bieten Inhouse-Schulungen direkt bei Ihnen vor Ort an – ohne Anfahrt für Ihr Team. Alternativ sind auch Kurse außerhalb möglich.
Ab ca. 4 Stunden, abhängig von der gewählten Themenauswahl. Wir stimmen die Dauer individuell auf Ihr Team ab.
